ارائه‌دهنده نرم‌افزار تجارت الکترونیک Shopify، نسبت به عوامل خرید مبتنی بر هوش مصنوعی خوش‌بین است و در جریان اعلام گزارش درآمد سه‌ماهه سوم خود، هوش مصنوعی را «ابزاری فوق‌العاده» برای توانمندسازی کارآفرینان بیشتر و «بزرگ‌ترین تحول در فناوری پس از اینترنت» خواند. این شرکت که در شهریور ماه با OpenAI، سازنده ChatGPT، همکاری کرد، گزارش داد که ترافیک ناشی از ابزارهای هوش مصنوعی به فروشگاه‌های آنلاین آن از ابتدای سال جاری (1404) هفت برابر افزایش یافته است و خریدهای مرتبط با جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی نیز 11 برابر شده است.
به گفته هارلی فینکلشتاین، رئیس Shopify، مزیت این شرکت در عصر هوش مصنوعی ناشی از توانایی آن در دسترسی به داده‌های میلیون‌ها فروشنده و میلیاردها تراکنش و همچنین ذهنیت «حالت بنیان‌گذار» برای عرضه سریع محصولات است.
این موضوع شامل ابزارهای داخلی آن، مانند Scout نیز می‌شود که از هوش مصنوعی برای کمک به کارمندان Shopify در جستجوی صدها میلیون بازخورد فروشندگان به منظور تصمیم‌گیری بهتر در مورد محصول استفاده می‌کند.
فینکلشتاین در این تماس گفت: «Scout تنها یکی از ابزارهای متعددی است که ما در حال توسعه آن هستیم تا سیگنال‌های خودمان، اعم از تیکت‌های پشتیبانی، داده‌های استفاده، نظرات، تعاملات اجتماعی یا حتی درخواست‌های Sidekick را به تصمیمات سریع و آگاهانه تبدیل کنیم. اگر قرار است فقط یک نکته از این تماس را به خاطر بسپارید، بگذارید این باشد: هوش مصنوعی فقط یک ویژگی در Shopify نیست. بلکه جزء اصلی موتور محرکه‌ای است که همه چیزهایی را که می‌سازیم، نیرو می‌بخشد.»
علاوه بر ChatGPT، Shopify با Perplexity و Microsoft Copilot نیز بر روی سایر تجربه‌های خرید درون‌برنامه‌ای همکاری می‌کند. یک نظرسنجی اخیر Shopify نشان داد که 64 درصد از خریداران گفته‌اند که «به احتمال زیاد» از هوش مصنوعی تا حدی در هنگام خرید استفاده خواهند کرد.
فینکلشتاین گفت: «ما در حال ساخت و سرمایه‌گذاری در این زیرساخت هستیم تا وارد کردن خرید به هر گفتگوی هوش مصنوعی را واقعاً آسان کنیم. این واقعیت که ما در حال حاضر با رهبران این حوزه همکاری می‌کنیم، به نظر من باید گواهی بر این باشد که می‌خواهیم اطمینان حاصل کنیم که فروشندگان در Shopify نسبت به کسانی که نیستند، آمادگی بیشتری دارند. البته هنوز خیلی زود است. اما کاری که ما واقعاً سعی می‌کنیم انجام دهیم، ایجاد بستری برای تجارت عامل‌محور است.»
فینکلشتاین همچنین خاطرنشان کرد، در حالی که این شرکت در حال حاضر بر ایجاد ارتباط با عوامل هوش مصنوعی متمرکز است، برای این واقعیت نیز آماده است که «جایگشت‌های مختلفی» از نحوه تکامل تجارت عامل‌محور وجود خواهد داشت، که به این معنی است که باید برای «هر مسیری که برنده می‌شود» آماده باشد.
او افزود: «این همان اتفاقی بود که وقتی تجارت اجتماعی شروع به جلب توجه زیادی کرد، یا وقتی [مردم متوجه شدند که] موضوع، تجارت الکترونیک در مقابل تجارت فیزیکی نیست، بلکه … این ایده تجارت در همه جا است.»
به طور جداگانه، نتایج مالی سه‌ماهه سوم Shopify نشان داد که درآمد با 32 درصد افزایش به 2.84 میلیارد دلار رسیده است که بالاتر از تخمین‌ها است و سود 264 میلیون دلار یا 20 سنت به ازای هر سهم بوده است. با این حال، سهام پس از انتشار این خبر که درآمد عملیاتی این شرکت 434 میلیون دلار بوده و از تخمین‌های 437 میلیون دلاری عقب مانده است، کاهش یافت.
