پس از یک عملکرد قوی در سه ماهه دوم، مدیرعامل Airbnb، برایان چسکی، دیدگاه‌های خود را در مورد استراتژی هوش مصنوعی این شرکت به اشتراک گذاشت و به سرمایه‌گذاران هشدار داد که هنوز نمی‌توان چت‌بات‌های هوش مصنوعی را “گوگل جدید” در نظر گرفت. به این معنا که چت‌بات‌های هوش مصنوعی، اگرچه به طور بالقوه می‌توانند مشتریان جدیدی را به کسب‌وکار سفر و خدمات هدایت کنند، اما جایگزین کاملی برای ارجاعاتی که موتور جستجوی غالب ارائه می‌دهد، نیستند.
حداقل در حال حاضر این‌طور نیست.
این مدیر اجرایی در جلسه اعلام نتایج سه ماهه دوم به سرمایه‌گذاران گفت: “فکر می‌کنم ما هنوز در حال بررسی این فضا هستیم.” او افزود: “نکته‌ای که می‌خواهم در مورد آن هشدار دهم این است که فکر نمی‌کنم عامل‌های هوش مصنوعی – فکر نمی‌کنم باید چت‌بات‌ها را مانند گوگل در نظر بگیریم – فکر نمی‌کنم باید آن‌ها را “گوگل جدید” بدانیم.”
چسکی توضیح داد که دلیل این امر این است که مدل‌های هوش مصنوعی “اختصاصی” نیستند.
او گفت: “ما همچنین باید به خاطر داشته باشیم که مدلی که ChatGPT را پشتیبانی می‌کند، اختصاصی نیست. این مدل فقط مختص ChatGPT نیست. ما – Airbnb – نیز می‌توانیم از API استفاده کنیم و مدل‌های دیگری نیز وجود دارند که می‌توانیم از آن‌ها استفاده کنیم.”
چسکی با ترسیم تصویری گسترده‌تر از چشم‌انداز هوش مصنوعی، گفت که علاوه بر چت‌بات‌ها و سایر عامل‌های هوش مصنوعی، استارتاپ‌های سفارشی‌سازی‌شده‌ای نیز وجود خواهند داشت که برای کاربردهای خاص طراحی شده‌اند، و همچنین شرکت‌های فعالی که به سمت هوش مصنوعی تغییر رویه داده‌اند.
او گفت: “یکی از چیزهایی که متوجه شده‌ایم این است که داشتن بهترین مدل کافی نیست. شما باید بتوانید مدل را تنظیم کنید و یک رابط کاربری سفارشی برای برنامه مناسب ایجاد کنید. و من فکر می‌کنم این نکته کلیدی است.”
این شرکت به سرمایه‌گذاران اعلام کرد که به دنبال استفاده از هوش مصنوعی به روش‌های مختلف خواهد بود.
Airbnb در این تماس اعلام کرد که به عنوان مثال، عامل خدمات مشتری هوش مصنوعی آن در ایالات متحده، درصد مهمانانی که با یک عامل انسانی تماس می‌گیرند را ۱۵ درصد کاهش داده است. چسکی گفت که این کار در واقع سخت‌تر از پرداختن به مسائل ساده‌تری مانند برنامه‌ریزی سفر و الهام‌گیری بود، زیرا عامل‌های هوش مصنوعی که خدمات مشتری ارائه می‌دهند، نمی‌توانند دچار توهم شوند. آن‌ها باید بتوانند در تمام اوقات دقیق و مفید باشند.
عامل خدمات مشتری Airbnb با استفاده از ۱۳ مدل مختلف ساخته شده و بر اساس ده‌ها هزار مکالمه آموزش داده شده است و در حال حاضر به زبان انگلیسی در ایالات متحده در دسترس است. امسال، Airbnb آن را به زبان‌های بیشتری عرضه خواهد کرد و سال آینده، شخصی‌سازی‌شده‌تر و فعال‌تر خواهد شد. این بدان معناست که می‌تواند بفهمد که آیا شخصی برای لغو رزرو تماس می‌گیرد. نه‌تنها می‌تواند به آن‌ها بگوید که چگونه این کار را انجام دهند، بلکه می‌تواند آن را برای آن‌ها انجام دهد. این عامل همچنین می‌تواند در برنامه‌ریزی و رزرو سفرها کمک کند.
به علاوه، مدیرعامل اعلام کرد که هوش مصنوعی سال آینده به جستجوی Airbnb خواهد آمد.
با این حال، این شرکت هنوز برنامه‌های خود را برای کار با عامل‌های هوش مصنوعی شخص ثالث به‌طور کامل مشخص نکرده است، اگرچه در حال بررسی آن است. کاربران همچنان برای رزرو به یک حساب Airbnb نیاز دارند.
به همین دلیل، چسکی فکر نمی‌کند که هوش مصنوعی فعال، کسب‌وکار آن‌ها را به یک کالای تجاری تبدیل کند، همان‌طور که رزرو پروازها به این شکل درآمده است. در عوض، او هوش مصنوعی را به عنوان “ایجاد سرنخ بالقوه جالب” برای شرکت می‌بیند.
“… من فکر می‌کنم نکته کلیدی این خواهد بود که ما پیشرو باشیم و اولین جایی باشیم که مردم برای رزرو سفر در Airbnb به آن مراجعه می‌کنند. در مورد اینکه آیا ما با عامل‌های هوش مصنوعی ادغام می‌شویم یا خیر، فکر می‌کنم این چیزی است که ما قطعاً نسبت به آن باز هستیم.”
Airbnb با درآمد ۳.۱ میلیارد دلار و سود هر سهم ۱.۰۳ دلار، فراتر از انتظارات تحلیلگران در این سه ماهه عمل کرد، اما سهام به دلیل پیش‌بینی رشد کندتر در نیمه دوم سال کاهش یافت.
منبع: techcrunch.com
