اگرچه عوامل هوش مصنوعی مجهز به LLM پدیده‌ای نسبتاً جدید هستند، یکی از حوزه‌هایی که تاکنون بیشترین محبوبیت را داشته‌اند در بخش فروش بوده است. 1Mind، استارتاپی که توسط آماندا کاهلو بنیان‌گذاری شده، حدود یک سال است که بی‌سروصدا عامل فروش خود به نام Mindy را عرضه می‌کند.
روز دوشنبه، این استارتاپ از دور سرمایه‌گذاری سری A به مبلغ 30 میلیون دلار به رهبری Battery Ventures خبر داد. به گفته این شرکت، با این حساب، مجموع سرمایه جذب‌شده توسط 1Mind به 40 میلیون دلار می‌رسد.
کاهلو در دنیای فناوری فروش و بازاریابی به عنوان بنیان‌گذار و مدیرعامل سابق 6Sense شناخته می‌شود. این شرکت در سال 1392 به عنوان ابزاری برای تولید سرنخ راه‌اندازی شد که سیگنال‌ها را در رسانه‌های اجتماعی و سایر سایت‌ها ردیابی می‌کرد تا مشتریان بالقوه را شناسایی کند. او در سال 1399 از این شرکت جدا شد.
در حالی که بازار عوامل فروش از قبل شلوغ است، 1Mind و عامل آن به نام Mindy، کاری را که بیشتر آنها انجام می‌دهند، انجام نمی‌دهند: ارسال ایمیل و برقراری تماس‌های سرد. این یک بازار شلوغ است که حتی شرکت قبلی او، 6Sense، نیز در آن عامل ارائه می‌دهد.
کاهلو به خبرنگار می‌گوید: «من در بخش فروش خارجی فعالیت نمی‌کنم.» Mindy برای رسیدگی به فروش ورودی در نظر گرفته شده است و به گفته کاهلو، تا «بستن معامله» پیش می‌رود. این عامل برای تقویت وب‌سایت‌های سلف‌سرویس استفاده می‌شود و به گفته کاهلو، برای معاملات بزرگ سازمانی، جایگزین مهندس فروش در تماس‌ها می‌شود. همچنین می‌تواند متخصص آموزش باشد و مشتریان جدید را راه‌اندازی کند.
کاهلو اضافه می‌کند: «هدف ما این است که وقتی قصد خرید دارید و خریداران به سمت شما می‌آیند، تجربه انسانی را در سراسر فرآیند ورود به بازار تکرار کنیم: آنها به وب‌سایت شما می‌آیند یا در یک تماس زوم هستند. او می‌تواند همراهی کند و مهندس فروش باشد.» او با استفاده از ضمیر انسان‌نما به Mindy اشاره می‌کند.
کاهلو حتی پا را فراتر می‌گذارد و عوامل هوش مصنوعی خود را «فراانسان» می‌نامد، اگرچه آنها نه انسان هستند و نه قدرت‌های فراانسانی به سبک کتاب‌های کمیک دارند.
با این حال، هر عامل می‌تواند برای درک یک پایگاه دانش گسترده که شامل تمام محصولات، جزئیات فنی و موقعیت‌های رقابتی یک شرکت است، آموزش ببیند.
در حالی که این استارتاپ از ترکیبی از مدل‌های زبانی بزرگ زیربنایی از جمله OpenAI و Google Gemini استفاده می‌کند، به گفته کاهلو و Mindy (من این عامل را به تماس خود دعوت کردم)، این عامل با استفاده از هوش مصنوعی قطعی، توهمات را محدود می‌کند. هوش مصنوعی قطعی، محافظت‌هایی را فراهم می‌کند، بنابراین هنگامی که عامل، مطالب فروش شرکت را دریافت می‌کند، باید بدون انحراف، آن اطلاعات را بازگو کند. فراتر از آن، Mindy آموزش دیده است که بگوید پاسخ را نمی‌داند.
1Mind با یک سال فعالیت، توسط بیش از 30 شرکت، از جمله HubSpot، LinkedIn و New Relic، برای ارائه و بستن معاملات استفاده می‌شود. کاهلو می‌گوید که تمام مشتریان نامدار شرکت او قراردادهای سالانه دارند، نه بودجه‌های «آزمایشی»، و «میانگین قرارداد شش رقمی است.»
این شرکت همچنین از این بات به طور داخلی در تماس‌های فروش خود استفاده می‌کند. اما کاهلو حتی فراتر رفته است. او یک آواتار از خودش، آماندا، ایجاد کرد و آن را با خود به جلسات ارائه به سرمایه‌گذاران خطرپذیر برد.
نیراج آگراوال، شریک Battery Ventures، درباره آواتار آماندا به خبرنگار گفت: «ما از آن برای بررسی اتاق داده‌ها استفاده کردیم و سؤالات زیادی در مورد مواردی مانند مطالعات موردی پرسیدیم.» اتاق داده‌ها به انبوه داده‌هایی اشاره دارد که یک استارتاپ در مورد خود با یک سرمایه‌گذار خطرپذیر به اشتراک می‌گذارد.
او گفت: «طراحی مکالمه بسیار ظریف است، مانند اینکه چه مطالعات موردی را به اشتراک می‌گذارد و چه زمانی.» سرمایه‌گذار خطرپذیر همچنین تشخیص داد که مشتریان مکالمات طولانی و رفت و برگشتی دارند، که نشان می‌دهد آنها فراموش می‌کنند که با یک هوش مصنوعی صحبت می‌کنند.
این آواتار هنوز از طریق صفحه لینکدین کاهلو در دسترس است، جایی که عموم مردم می‌توانند با آن تعامل داشته باشند. این آواتار می‌تواند به سؤالات مربوط به محصولات 1Mind و همچنین سایر زمینه‌ها، مانند دیدگاه‌های کاهلو در مورد زن بودن در فناوری، پاسخ دهد. با این حال، پس از گفتگو با آن، درست مانند کاهلو، همیشه تلاش می‌کند تا مکالمه را به سمت 1Mind سوق دهد.
کاهلو می‌گوید در نهایت، 1Mind و سایر استارتاپ‌های فروش مبتنی بر عامل، حتی جایگزین نقش‌های فروش اجرایی حساب‌های بزرگ‌تر خواهند شد. یا حداقل به طور چشمگیری آنها را دوباره تصور خواهند کرد.
او می‌گوید: «ما هنوز به جایی نرسیده‌ایم که به طور کامل جایگزین AE شویم. ما جایگزین وب‌سایت می‌شویم. ما جایگزین مهندس فروش و موفقیت مشتری می‌شویم، اما این رابطه [AE/مشتری] هنوز در حال وقوع است. من فکر می‌کنم با گذشت زمان، بسیاری از کارهایی که AE در حال حاضر انجام می‌دهد از بین خواهد رفت.»
او معتقد است که این موضوع در حال حاضر بیشتر یک مسئله اعتماد است. فناوری عامل‌محور آنقدر جدید است که یک خریدار که به دنبال امضای یک معامله بزرگ سازمانی است، بدون یک انسان آماده انجام این کار نیست.
جالب اینجاست که به محض ایجاد اعتماد، او فکر می‌کند (و در حال حاضر برای آن ساختار ایجاد می‌کند) که خریداران عامل‌محور نیز به وجود خواهند آمد. تراکنش‌های عامل به عامل شامل آواتارهای انسانی نخواهد بود، بلکه انتقال اطلاعات و الزامات خواهد بود.
در این میان، 1Mind هنوز از انسان‌ها استفاده می‌کند: 44 نفر، از جمله در بخش فروش، با 71 فرصت شغلی، از جمله برای مدیران اجرایی حساب.
1Mind گفت که در این دور سرمایه‌گذاری، Primary Ventures، Wing Venture Capital، Operator Collective، Harmonic Growth Partners و Success Venture Partners و سرمایه‌گذاران فرشته از Monday.com، ZoomInfo، Databricks، Box، Gong، Braze و Verkada نیز شرکت داشتند.
