رئیس بخش دیجیتال تاکو بل می‌گوید این شرکت در حال “گفتگوی فعالی” درباره زمان استفاده و عدم استفاده از هوش مصنوعی است.
ظاهراً این شرکت سیستم سفارش‌گیری مبتنی بر هوش مصنوعی صوتی را در بیش از ۵۰۰ درایو-ترو (مکان‌هایی که مشتریان با خودرو سفارش می‌دهند) راه‌اندازی کرده است که منجر به لحظات نامطلوب و وایرال شده است؛ مثلاً شخصی ۱۸۰۰۰ لیوان آب سفارش می‌دهد تا هوش مصنوعی را “دور بزند” و به یک اپراتور انسانی متصل شود.
دین متیوز، رئیس بخش دیجیتال و فناوری، به خبرنگار نشریه وال استریت ژورنال گفت که حتی خود او نیز تجربه‌های متفاوتی با این فناوری دارد: “گاهی اوقات ناامیدکننده است، اما گاهی اوقات واقعاً من را شگفت‌زده می‌کند.”
به طور کلی، به نظر می‌رسد تاکو بل هنوز در حال تصمیم‌گیری درباره میزان گسترده‌گی استفاده از هوش مصنوعی در درایو-ترو است و به فرانشیزهای مختلف اجازه می‌دهد کارها را به روش خود انجام دهند. برای مثال، متیوز گفت که به جای تکیه صرف بر هوش مصنوعی، ممکن است منطقی باشد که در رستوران‌های شلوغ با صف‌های طولانی، یک انسان سفارش‌های درایو-ترو را مدیریت کند.
او گفت: “ما به تیم‌هایمان کمک خواهیم کرد و آنها را راهنمایی میکنیم: در رستوران شما، در این ساعات، توصیه میکنیم از هوش مصنوعی صوتی استفاده کنید یا توصیه میکنیم که واقعاً هوش مصنوعی صوتی را زیر نظر داشته باشید و در صورت لزوم وارد عمل شوید.”
منبع: techcrunch.com
