“`html
کارولین مرین که نزدیک به یک دهه در توسعه خدمات سفارش آنلاین به عنوان اولین مدیر کل اوبرایتس در آمریکای لاتین و سپس مدیر ارشد اجرایی راپی فعالیت داشت، متوجه شد که فناوری سلامت چه اندازه از دیگر زمینهها عقب مانده است. در حالی که بیماران انتظار دارند پزشکانشان به سرعت پاسخ دهند، بیشتر پزشکان در این قاره مجبورند برای همه ارتباطات با بیماران از واتساپ استفاده کنند.
او در گفتوگو با خبرنگار گفت: «به عنوان یک بیمار، به ویژه کسی که از آمریکا آمده، برایم شگفتانگیز است که میتوانم به دکترم در واتساپ پیام بدهم و او پاسخ میدهد.»
اما مرین همچنین پی برد که این شیوه ارتباط تا چه اندازه برای پزشکان دشوار شده است. او گفت: «پزشکی که در طول روز ۲۰ بیمار میبیند، به خانه میرود و با ۱۰۰ پیام مواجه میشود و انتظار میرود همگی را سریع پاسخ دهد و یادش باشد هر بیمار کیست، آن هم بدون داشتن پرونده پزشکی مقابلش.»
مرین که مدتها علاقهمند بود استارتاپ خود را راهاندازی کند، فرصتی برای بهبود ارتباطات پزشکان دید. بنابراین، دو سال پیش، او لئونا هلث را راهاندازی کرد؛ دستیار هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی که با حساب واتساپ پزشکان یکپارچه میشود.
در روز سهشنبه، لئونا اعلام کرد که موفق شده ۱۴ میلیون دلار سرمایه اولیه به رهبری Andreessen Horowitz جذب کند و سرمایهگذاران دیگری مانند General Catalyst، Accel، مدیرعامل Maven Clinic خانم کیت رایدر، مدیرعامل Nubank دیوید ولس و مدیرعامل Rappi سیمون بوررو نیز در این سرمایهگذاری مشارکت داشتهاند. همچنین این استارتاپ اعلام کرد که اکنون خدماتش برای پزشکان در ۱۴ کشور آمریکای لاتین و در ۲۲ تخصص پزشکی مختلف قابل دسترس است.
با استفاده از لئونا، بیماران همچنان پیامهای خود را از طریق واتساپ ارسال میکنند، اما پزشکان آن پیامها را از طریق اپلیکیشن موبایل لئونا دریافت و مدیریت میکنند. این برنامه تمامی پیامها را بر اساس اولویت مرتب میکند، پاسخهای پیشنهادی ارائه میدهد و به دیگر اعضای تیم درمان، مانند پزشکان یا پرستاران، اجازه میدهد از طرف پزشک به بیماران پاسخ دهند.
این استارتاپ به زودی یک عامل هوشمند کاملاً خودگردان را نیز راهاندازی میکند که وظیفه زمانبندی مکالمات و پذیرش ساده بیماران را به عهده خواهد گرفت.
حل چالش ارتباط در واتساپ برای پزشکان آمریکای لاتین اهمیت حیاتی دارد؛ زیرا به گفته مرین، بیماران در این منطقه اغلب پزشک خود را بر اساس تمایل او به پاسخگویی از طریق این اپلیکیشن انتخاب میکنند.
مرین افزود: «این پزشکان بیچاره درخواستهایی دریافت میکنند که از مسائل بسیار جدی پزشکی گرفته تا درخواست نامه مدرسه برای فرزندان یا دریافت رسید ویزیت هفته پیش متغیر است.»
از آنجایی که این پیامها میتوانند عصرها و آخر هفتهها ارسال شوند، پزشکان ناچارند همیشه مراقب پیامهای واتساپ خود باشند. لئونا این مشکل را با هشدار دادن سریع درباره درخواستهای مهم پزشکی و امکان نادیده گرفتن یا ترتیبدهی پایینتر به پیامهای اداری یا روتین، برطرف میکند.
مرین گفت: «ایده این است که دوباره زمان را به پزشک بازگردانیم. از زبان کاربران خود شنیدهایم که با استفاده از لئونا روزانه دو تا سه ساعت صرفهجویی میکنند.»
در حالی که لئونا شروع خود را با تمرکز بر آمریکای لاتین آغاز کرده است، قصد دارد در آینده خدماتش را به سایر مناطق نیز گسترش دهد. در این کشورها، برخلاف آمریکا، بیماران همچنان ترجیح میدهند و مجاز هستند از طریق واتساپ با پزشکان در ارتباط باشند و نه فقط از طریق سیستمهای پرونده الکترونیک سلامت مانند Epic.
تیم ۱۳ نفره لئونا اکنون بین مکزیکوسیتی و سیلیکون ولی تقسیم شدهاند؛ جایی که به گفته مرین، بهترین مهندسان هوش مصنوعی حضور دارند.
“`
