وقتی مکس کینان در تابستان ۱۴۰۱ به Y Combinator پیوست، روی Aurelian کار می‌کرد، شرکتی که رزرو وقت برای آرایشگاه‌ها را به صورت خودکار انجام می‌داد. اما کمتر از یک سال بعد، گفت‌وگو با یکی از مشتریانش او را به مشکل بسیار مهم‌تری هدایت کرد.
مسیر ماشین‌های مدرسه در نزدیکی یکی از مشتریان آرایشگاه Aurelian، مدام پارکینگ آرایشگاه را مسدود می‌کرد. صاحب آرایشگاه با خط غیر اضطراری شهر تماس گرفت و ۴۵ دقیقه پشت خط منتظر ماند تا به اپراتور وصل شود. کینان به خبرنگار گفت: «بعد از آن، او من را به دفترش صدا کرد و گفت: ‘مکس، می‌خواهی به من کمک کنی؟’»
وقتی شروع به تحقیق در مورد نحوه کار مراکز پاسخگویی غیر اضطراری شهرداری‌ها کرد، متوجه شد که اغلب توسط همان افرادی انجام می‌شود که به تماس‌های اضطراری واقعی ۱۱۰ پاسخ می‌دهند.
Aurelian فعالیت خود را به سمت ساخت یک دستیار صوتی هوش مصنوعی تغییر داد که به مراکز تماس ۱۱۰ کمک می‌کند حجم تماس‌های غیر اضطراری را کاهش دهند. این شرکت روز چهارشنبه اعلام کرد که در دور سرمایه‌گذاری سری A، مبلغ ۱۴ میلیون دلار با رهبری NEA جمع‌آوری کرده است.
نماینده صوتی هوش مصنوعی این شرکت برای اولویت‌بندی مسائل غیر فوری مانند شکایات مربوط به سر و صدا، تخلفات مربوط به پارک خودرو و حتی گزارش‌های مربوط به سرقت کیف پول طراحی شده است؛ موقعیت‌هایی که نیازی به واکنش فوری افسر پلیس ندارند یا می‌توان بدون اعزام پرسنل به محل، آن‌ها را رسیدگی کرد.
کینان گفت، هوش مصنوعی Aurelian آموزش دیده است تا یک وضعیت اضطراری واقعی را تشخیص دهد و بلافاصله آن تماس‌ها را به یک اپراتور انسانی منتقل کند. در سایر موارد، سیستم اطلاعات کلیدی را جمع‌آوری می‌کند و یا گزارشی را تهیه می‌کند یا جزئیات را مستقیماً به اداره پلیس برای اقدامات بعدی ارسال می‌کند.
Aurelian از زمان راه‌اندازی دستیار هوش مصنوعی خود در اردیبهشت ۱۴۰۳، در بیش از دوازده مرکز اعزام ۱۱۰ مستقر شده است، از جمله مراکزی که به شهرستان اسنوهومیش در واشنگتن، چاتانوگا در تنسی و کالامازو در میشیگان خدمات ارائه می‌دهند.
مراکز تماس اضطراری عمدتاً به این دلیل Aurelian را پذیرفته‌اند که به طور مداوم با کمبود نیرو مواجه هستند؛ این امر نتیجه مستقیم این واقعیت است که کار اعزام، شغلی پرفشار است که در بین ۱۰ صنعت با بالاترین نرخ خروج کارکنان قرار دارد. اغلب از متصدیان اعزام اضطراری خواسته می‌شود که اضافه کاری انجام دهند، به طوری که گزارش‌هایی از روزهای کاری ۱۲ تا ۱۶ ساعته در برخی شهرستان‌ها وجود دارد.
کینان گفت: «دلیل اصلی تمرکز ما بر روی ۱۱۰ این است که این صنعت بیشترین درد و رنج را در این زمینه دارد.» او افزود: «ما فکر می‌کنیم که این متخصصان ارتباطات تلفنی باید فرصتی برای استراحت یا رفتن به دستشویی داشته باشند.»
مصطفی نیموچوالا، یکی از شرکای NEA، گفت: «یکی از چیزهایی که ذهن من را منفجر می‌کند این است که شما جایگزین یک انسان موجود نمی‌شوید، بلکه جایگزین فردی می‌شوید که آن‌ها می‌خواستند استخدام کنند اما نتوانستند.»
Aurelian تنها استارت‌آپ هوش مصنوعی نیست که به تماس‌های غیر اضطراری می‌پردازد. Hyper، که در یک دور سرمایه‌گذاری اولیه ۶.۳ میلیون دلار جمع‌آوری کرد، ماه گذشته از حالت پنهان خارج شد. Prepared، شرکتی که در سال ۱۳۹۸ تأسیس شد، نیز اخیراً یک راهکار صوتی هوش مصنوعی برای واکنش اضطراری اضافه کرده است.
اما Aurelian معتقد است که محصولش از رقبا جلوتر است. به گفته نیموچوالا، Aurelian تنها شرکتی است که در حال حاضر مستقر شده و به تماس‌های زنده پاسخ می‌دهد. او با اشاره به اینکه Aurelian روزانه به هزاران تماس واقعی پاسخ می‌دهد، گفت: «تا جایی که ما می‌دانیم، هیچ‌کس دیگری در حال حاضر فعال نیست.»
منبع: techcrunch.com
