واتساپ، پیامرسان متعلق به متا، این هفته سیاست API تجاری خود را تغییر داد تا رباتهای گفتگوی همهمنظوره را از پلتفرم خود منع کند. این اقدام احتمالاً بر دستیارهای مبتنی بر واتساپ شرکتهایی مانند OpenAI، Perplexity، Luzia با پشتیبانی Khosla Ventures و Poke با پشتیبانی General Catalyst تأثیر خواهد گذاشت.
این شرکت بخش جدیدی را برای رسیدگی به “ارائهدهندگان هوش مصنوعی” در شرایط API تجاری خود اضافه کرده و بر رباتهای گفتگوی همهمنظوره تمرکز دارد. این شرایط که از ۲۵ دی ۱۴۰۴ اجرایی میشود، میگوید که متا به ارائهدهندگان مدلهای هوش مصنوعی اجازه نمیدهد دستیارهای هوش مصنوعی خود را در واتساپ توزیع کنند.
ارائهدهندگان و توسعهدهندگان فناوریهای هوش مصنوعی یا یادگیری ماشین، شامل اما نه محدود به مدلهای زبانی بزرگ، پلتفرمهای هوش مصنوعی مولد، دستیارهای هوش مصنوعی همهمنظوره یا فناوریهای مشابه، به تشخیص انحصاری متا (“ارائهدهندگان هوش مصنوعی”)، اکیداً از دسترسی یا استفاده از راهحل تجاری واتساپ، بهطور مستقیم یا غیرمستقیم، به منظور ارائه، تحویل، پیشنهاد، فروش یا در دسترس قرار دادن این فناوریها منع شدهاند، زمانی که این فناوریها عملکرد اصلی (به جای فرعی یا جانبی) باشند که برای استفاده در دسترس قرار میگیرند، به تشخیص انحصاری متا.
متا این اقدام را به خبرنگار تایید کرد و مشخص کرد که این اقدام بر کسبوکارهایی که از هوش مصنوعی برای خدمترسانی به مشتریان در واتساپ استفاده میکنند، تأثیری نمیگذارد. برای مثال، یک شرکت مسافرتی که یک ربات برای خدمات مشتریان راهاندازی میکند، از این سرویس منع نخواهد شد.
منطق این شرکت در پس این اقدام این است که WhatsApp Business API برای کسبوکارهایی طراحی شده است که به مشتریان خدمات ارائه میدهند، نه اینکه به عنوان یک پلتفرم برای توزیع رباتهای گفتگو عمل کنند. این شرکت گفت در حالی که API را برای این موارد استفاده ایجاد کرده است، در ماههای اخیر، یک مورد استفاده غیرمنتظره از ارائه رباتهای گفتگوی همهمنظوره را مشاهده کرده است.
سخنگوی متا در اظهار نظری به خبرنگار گفت: «هدف از WhatsApp Business API کمک به کسبوکارها برای ارائه پشتیبانی مشتری و ارسال بهروزرسانیهای مرتبط است. تمرکز ما بر حمایت از دهها هزار کسبوکاری است که این تجربهها را در واتساپ ایجاد میکنند.»
متا گفت که موارد استفاده جدید از رباتهای گفتگو، با افزایش حجم پیامها، بار زیادی را بر سیستم آن وارد میکند و به نوع متفاوتی از پشتیبانی نیاز دارد که این شرکت برای آن آماده نبود. این شرکت موارد استفادهای را که خارج از “طراحی مورد نظر و تمرکز استراتژیک” API قرار میگیرند، ممنوع میکند.
این اقدام عملاً واتساپ را به عنوان یک پلتفرم برای توزیع راهحلهای هوش مصنوعی مانند دستیارها یا نمایندگان بیاثر میکند. این بدان معناست که Meta AI تنها دستیار موجود در برنامه پیامرسان خواهد بود.
سال گذشته، OpenAI چتجیپیتی را در واتساپ راهاندازی کرد و در اوایل سال جاری، Perplexity ربات خود را در این برنامه پیامرسان راهاندازی کرد تا از پایگاه کاربری بیش از 3 میلیارد نفر بهرهبرداری کند. هر دو ربات میتوانستند به سوالات پاسخ دهند، فایلهای رسانهای را درک کنند، به سوالات مربوط به آنها پاسخ دهند، به یادداشتهای صوتی پاسخ دهند و تصاویر تولید کنند. این احتمالاً حجم زیادی از پیام را تولید کرده است.
با این حال، یک مشکل بزرگتر برای متا وجود داشت. WhatsApp’s Business API یکی از اصلیترین راههای درآمدزایی این برنامه پیامرسان است. این شرکت بر اساس الگوهای مختلف پیام مانند بازاریابی، خدمات، احراز هویت و پشتیبانی از کسبوکارها هزینه دریافت میکند. از آنجایی که هیچ مقرراتی برای رباتهای گفتگو در این طراحی API وجود نداشت، واتساپ قادر به دریافت هزینه از آنها نبود.
در طول تماسهای مالی سهماهه اول سال ۱۴۰۴ متا، مارک زاکربرگ اشاره کرد که پیامرسانی تجاری فرصت بزرگی برای این شرکت برای کسب درآمد است.
او گفت: «در حال حاضر، اکثریت قریب به اتفاق تجارت ما تبلیغات در فیدهای فیسبوک و اینستاگرام است. اما واتساپ اکنون بیش از 3 میلیارد [کاربر فعال] ماهانه دارد که بیش از 100 میلیون نفر در ایالات متحده هستند و به سرعت در آنجا در حال رشد است. مسنجر نیز توسط بیش از یک میلیارد نفر در هر ماه استفاده میشود و اکنون پیامهای روزانه در اینستاگرام به اندازه مسنجر ارسال میشود. پیامرسانی تجاری باید رکن بعدی تجارت ما باشد.»
