واندرفول با جذب ۱۰۰ میلیون دلار سرمایه، هوش مصنوعی را به خط مقدم خدمات مشتریان میآورد
استارتاپ اسرائیلی در زمینه هوش مصنوعی، “واندرفول” (Wonderful)، در یک دور سرمایهگذاری سری A موفق به جذب ۱۰۰ میلیون دلار سرمایه شد. این دور توسط Index Ventures رهبری شد و Insight Partners، IVP، Bessemer و Vine Ventures نیز در آن مشارکت داشتند.
این دور سرمایهگذاری بزرگ، در بازاری که از قبل با استارتاپهای هوش مصنوعی اشباع شده است، نشان میدهد که وندرفول توانسته سرمایهگذاران درجه یک را متقاعد کند که صرفاً یک رابط کاربری GPT دیگر نیست، بلکه شرکتی است که زیرساختها و هماهنگیهایی را ایجاد میکند که در صورت موفقیت سیستمهای چندعاملی، میتواند به مقیاس بالایی برسد.
با این دور سرمایهگذاری، مجموع سرمایه جذبشده وندرفول به ۱۳۴ میلیون دلار رسید. این اتفاق تنها چهار ماه پس از آن رخ میدهد که این استارتاپ با یک دور سرمایهگذاری اولیه از حالت پنهان خارج شد و وعده داد که به شرکتها کمک میکند تا عوامل هوش مصنوعی رو به مشتری را در سراسر کانالهای صوتی، چت و ایمیل، در هر بازار و هر زبانی مستقر کنند. این استارتاپ میگوید پلتفرم خود را با توجه به هر بازاری که در آن فعالیت میکند، تنظیم میکند و زبان، هنجارهای فرهنگی و محیطهای نظارتی را در نظر میگیرد و حتی تیمهای محلی را برای مدیریت استقرار عوامل هوش مصنوعی سازماندهی میکند.
این رویکرد منجر به رشد سریع این استارتاپ نوپا شده است. وندرفول ادعا میکند که عوامل هوش مصنوعی آن در حال حاضر روزانه دهها هزار درخواست مشتری را با نرخ حلوفصل ۸۰ درصدی مدیریت میکنند. از زمان آغاز به کار، وندرفول به ایتالیا، سوئیس، هلند، یونان، لهستان، رومانی، کشورهای حوزه بالتیک، آدریاتیک و امارات متحده عربی گسترش یافته است.
وندرفول قصد دارد با سرمایه جدید خود، در سال ۱۴۰۴ در آلمان، اتریش، کشورهای نوردیک و پرتغال نیز فعالیت خود را آغاز کند و در اوایل سال ۱۴۰۵ برنامههایی برای گسترش در منطقه آسیا و اقیانوسیه دارد. اما این شرکت قصد ندارد فعالیت خود را فقط به عوامل پشتیبانی مشتری محدود کند.
از آنجایی که سیستم وندرفول به طور عمیق به نرمافزارهای موجود مشتریان سازمانی متصل میشود و میتواند برای هر بازار تنظیم شود، این استارتاپ میگوید که قادر خواهد بود به عوامل هوش مصنوعی خود این قابلیت را بدهد که با کمترین تلاش اضافی، وظایف جدیدی را انجام دهند. به گفته این شرکت، در حال حاضر حوزههایی مانند آموزش کارکنان، توانمندسازی فروش، انطباق با مقررات، پشتیبانی داخلی فناوری اطلاعات و پذیرش را مورد بررسی قرار داده است.
بار وینکلر، مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران وندرفول، در بیانیهای گفت: «وعده عوامل هوش مصنوعی واضح است، اما عملی کردن آن و مهمتر از آن، وارد کردن آن به مرحله تولید، یک چالش بزرگ است. این امر مستلزم ادغام بهترین فناوریها با ارائه بینقص در محل مشتری است. این رویکرد ما در وندرفول بوده است و همین امر باعث شده تا در ماههای اخیر شاهد پذیرش سریع در سراسر بازارها باشیم.»
عوامل هوش مصنوعی رو به مشتری در حال ظهور به عنوان اولین سنگر واقعی برای این فناوری هستند و سرمایهگذاران احتمالاً جذب تمرکز وندرفول در این زمینه شدهاند. این موارد استفاده به شرکتها کمک میکند تا با افزایش یا جایگزینی کارکنان پشتیبانی انسانی، هزینهها را کاهش دهند و به راحتی در زیرساختهای مراکز تماس موجود ادغام میشوند. نکته مهم این است که آنها نسبت به داشتن یک هوش مصنوعی که به طور مستقل تصمیمات داخلی میگیرد، خطر کمتری دارند – موردی که اکثر شرکتها هنوز آماده پذیرش آن در مقیاس بزرگ نیستند.
هانا سیل، شریک Index Ventures، به توانایی وندرفول در «انتقال از مفهوم به مقیاس جهانی در کمتر از یک سال» به عنوان منبع اعتماد برای سرمایهگذاران اشاره کرد. به گفته وی، مزیت واقعی این شرکت، توانایی آن در استقرار عوامل هوش مصنوعی برای شرکتهای جهانی است که در هر بازار و زبانی کار میکنند.
جف هورینگ، یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل Insight Partners، گفت که پذیرشی که وندرفول در صنایع مختلف شاهد آن است، نشان میدهد که «عوامل مسلط به فرهنگ چقدر میتوانند ارزشمند باشند.»
