گوگل در آستانه فصل تعطیلات، مجموعه‌ای از به‌روزرسانی‌های خرید مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه می‌کند. این شرکت در روز پنجشنبه، ۲۳ آبان ۱۴۰۴، از مجموعه‌ای از ابزارها و ویژگی‌های جدید رونمایی کرد، از جمله خرید مکالمه‌ای در جستجوی گوگل، ویژگی‌های خرید جدید در برنامه جمنای (Gemini)، پرداخت مبتنی بر عاملیت و حتی ابزار هوش مصنوعی که می‌تواند با فروشگاه‌های محلی تماس بگیرد تا دریابد آیا محصول مورد نظر شما موجود است یا خیر.
به گفته ویدیا سرینیواسان، معاون و مدیر کل تبلیغات و تجارت در گوگل، این شرکت معتقد است که این اضافات به بهبود تجربه خرید آنلاین کمک می‌کند، تجربه‌ای که هنوز هم می‌تواند شامل کارهای طاقت‌فرسای زیادی باشد. او این موضوع را در یک جلسه توجیهی مطبوعاتی پیش از رونمایی بیان کرد.
او گفت: «ما احساس می‌کنیم که خرید نباید اینقدر خسته‌کننده باشد و می‌تواند خیلی طبیعی‌تر و آسان‌تر باشد. ایده ما این است که تمام جنبه‌های سرگرم‌کننده خرید، مانند گشت‌وگذار و کشف اتفاقی را حفظ کنیم، اما از تمام بخش‌های سخت و طاقت‌فرسا صرف‌نظر کنیم.»
یکی از این به‌روزرسانی‌ها به مشتریان این امکان را می‌دهد تا سوالات خرید خود را در حالت هوش مصنوعی (AI Mode) بپرسند. حالت هوش مصنوعی، یک ویژگی جستجوی مکالمه‌ای گوگل است که به شما امکان می‌دهد از زبان طبیعی در یک رابط چت‌بات‌مانند استفاده کنید. پاسخ‌ها متناسب با سؤال شما خواهند بود و چت‌بات در صورت نیاز به الهام بصری، تصاویر را در کنار سایر جزئیات مانند قیمت، نظرات و موجودی کالا ارائه می‌دهد.
بنابراین، اگر به دنبال ژاکت‌های گرم و نرم با رنگ‌های پاییزی باشید، عکس‌هایی از گزینه‌های موجود را مشاهده خواهید کرد. اما اگر در حال مقایسه اقلامی مانند محصولات مراقبت از پوست باشید، گوگل ممکن است به جای آن، بینش‌هایی را در قالب یک جدول مقایسه ارائه دهد.
گوگل خاطرنشان کرد که حالت هوش مصنوعی توسط Shopping Graph آن پشتیبانی می‌شود، که شامل بیش از 50 میلیارد فهرست محصول است که 2 میلیارد از آن‌ها هر ساعت به‌روزرسانی می‌شوند، و گفت که اطلاعات موجودی که می‌بینید معمولاً به‌روز است.
یکی دیگر از به‌روزرسانی‌های خرید، برنامه جمنای را قادر می‌سازد تا به جای پیشنهادهای متنی ساده در پاسخ به سوالات مربوط به خرید، ایده‌های کاملی را به عنوان پاسخ ارائه دهد. این ویژگی در حال حاضر فقط برای کاربران در ایالات متحده در دسترس است.
این شرکت تأیید کرد که مشتریانی که از حالت هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، فهرست‌های حمایت‌شده را خواهند دید، اما از آنجایی که این ویژگی‌ها هنوز آزمایشی هستند، این تبلیغات هنوز در برنامه تلفن همراه جمنای ظاهر نمی‌شوند.
شایان ذکر است، گوگل در حال ارائه پرداخت مبتنی بر عاملیت در جستجوی گوگل در ایالات متحده، از جمله در حالت هوش مصنوعی است. این ویژگی در حال حاضر با فروشگاه‌هایی مانند Wayfair، Chewy، Quince و فروشگاه‌های منتخب Shopify سازگار است.
برای استفاده از پرداخت مبتنی بر عاملیت، می‌توانید با ردیابی قیمت یک کالا شروع کنید تا در صورت کاهش قیمت و رسیدن به بودجه مورد نظر، مطلع شوید. سپس می‌توانید انتخاب کنید که گوگل با استفاده از Google Pay، کالا را از وب‌سایت فروشنده برای شما خریداری کند. این شرکت می‌گوید که همیشه ابتدا از شما اجازه می‌گیرد و از شما می‌خواهد که جزئیات خرید و حمل و نقل خود را تأیید کنید.
لیلیان رینکون، معاون مدیریت محصول برای Google Shopping، در این باره گفت: «این برای خریداران مفید است، زیرا مجبور نیستند به طور مداوم بررسی کنند که آیا کالای مورد نظرشان در حراج است یا خیر. و برای خرده‌فروشان نیز عالی است، زیرا مشتری را که ممکن است در غیر این صورت از دست رفته باشد، باز می‌گرداند. پرداخت مبتنی بر عاملیت بر اساس Shopping Graph و G Pay مورد اعتماد گوگل ساخته شده است، بنابراین می‌توانید مطمئن باشید که نتایج دقیقی را می‌بینید و اطلاعات پرداخت شما امن است.»
یکی دیگر از ویژگی‌های هوش مصنوعی می‌تواند از طرف شما با کسب‌وکارها تماس بگیرد تا دریابد که آیا فروشگاهی محصولی را دارد، قیمت آن چقدر است و آیا تخفیفی وجود دارد یا خیر.
این ویژگی بر اساس فناوری Duplex گوگل ساخته شده است که در سال ۱۳۹۷ معرفی شد، و همچنین زیرساخت Shopping Graph و پرداخت‌های آن. پس از ارائه اطلاعات مربوط به محصولی که به دنبال آن هستید، هوش مصنوعی با فروشگاه‌های محلی تماس می‌گیرد و در مورد محصول سؤال می‌کند، سپس با خلاصه‌ای از یافته‌های خود به شما باز می‌گردد.
این ویژگی اکنون در ایالات متحده برای دسته‌های خاصی مانند اسباب‌بازی، محصولات بهداشتی و آرایشی و لوازم الکترونیکی در حال عرضه است. برای استفاده از این ویژگی، می‌توانید محصولات را با عبارت «نزدیک من» جستجو کنید، سپس از گزینه «Let Google Call» استفاده کنید. سپس هوش مصنوعی شما را از طریق سؤالاتی در مورد کالاهایی که به دنبال آن هستید، راهنمایی می‌کند.
این شرکت می‌گوید که به این موضوع توجه دارد که فروشندگان چگونه این تماس‌ها را تجربه خواهند کرد و اطمینان حاصل می‌کند که چت‌بات خیلی مکرر تماس نخواهد گرفت و در مورد سؤالاتی که می‌پرسد، شفاف است. خرده‌فروشان می‌توانند انتخاب کنند که از دریافت چنین تماس‌هایی نیز انصراف دهند. کسانی که انصراف نمی‌دهند، ابتدا می‌شنوند که گوگل اعلام می‌کند که این یک هوش مصنوعی است که از طرف مشتری تماس می‌گیرد و فقط زمانی ادامه می‌دهد که گیرنده تماس بگوید مشکلی ندارد.
مدیران گوگل قصد داشتند در جلسه توجیهی مطبوعاتی روز چهارشنبه، این فناوری را به نمایش بگذارند، اما مشکلات وای‌فای در طرف آن‌ها باعث شد که قبل از تکمیل، از نمایش آن صرف‌نظر کنند.
