وقتی سیستم امنیتی کوین هارتز در نیمههای شب نتوانست به او هشدار دهد، در حالی که یک مزاحم زنگ در خانهاش در سان فرانسیسکو را به صدا درآورده و سعی در ورود داشت، این کارآفرین سریالی به این نتیجه رسید که راهحلهای فعلی کافی نیستند. جک آبراهام، همبنیانگذار او نیز با مشکلات مشابهی در محل اقامت خود در میامی بیچ مواجه شده بود.
در سال ۱۴۰۳، آنها شرکت Sauron را راهاندازی کردند؛ نام این سیستم از شخصیت چشم نظارهگر و ترسناک در داستان «ارباب حلقهها» الهام گرفته شد. هدف آنها ساخت یک سیستم امنیتی خانگی در سطح تجهیزات نظامی برای افراد سرشناس حوزه فناوری بود. این ایده در محافل منطقه سیلیکون ولی، جایی که بحث جرایم به ویژه در دوران و بعد از پاندمی موضوعی رایج شده بود، مورد استقبال قرار گرفت؛ هرچند آمارهای اداره پلیس سان فرانسیسکو نشان میدهد نرخ جرایم ملکی و قتل در سال گذشته کاهش یافته است.
این استارتاپ موفق شد ۱۸ میلیون دلار سرمایه از مدیران شرکتهایی مانند Flock Safety و Palantir، سرمایهگذاران حوزه فناوری دفاعی مثل ۸VC، آزمایشگاه استارتاپی آبراهام (Atomic) و شرکت سرمایهگذاری A* هارتز جذب کند. یک سال پیش برای اولین بار از این پروژه رونمایی شد و وعده داده بود که در سهماهه نخست سال ۱۴۰۴ سامانهای شامل هوش مصنوعی، سنسورهای پیشرفته مانند LiDAR و تصویربرداری حرارتی و پایش ۲۴ ساعته توسط نیروهای سابق نظامی و انتظامی را به بازار ارائه کند.
اما حالا پس از یک سال، Sauron هنوز در مرحله توسعه باقی مانده است؛ موضوعی که مدیرعامل جدید این شرکت، ماکسیم «مکس» بووا-مرلین، در گفتوگویی با خبرنگار با صداقت به آن اشاره کرد.
بووا-مرلین که نزدیک به ۹ سال سابقه کار در Sonos، از جمله مسئولیت مدیر ارشد محصول را داشته، تنها یک ماه پیش هدایت Sauron را برعهده گرفته است. او در روزهای ابتدایی فعالیت خود به دنبال پاسخ دادن به مسائلی اساسی است: چه سنسورهایی باید استفاده شود، سیستم بازدارنده دقیقاً چگونه عمل کند و محصول شرکت چه زمانی واقعاً وارد خانه مشتریان خواهد شد.
پاسخ این سؤال آخر؟ در خوشبینانهترین حالت اواخر سال ۱۴۰۵؛ یعنی تأخیری قابل توجه نسبت به برنامه اولیه.
بووا-مرلین میگوید: «ما هنوز در فاز توسعه هستیم. شما شاهد رویکرد مرحلهای خواهید بود که در آن، راهکار خود را به بازار ارائه میدهیم به عنوان گامی مقدماتی. تمام بخشهای مختلف—خدمات کونسیرژ ما، نرمافزار هوش مصنوعی روی سرورها، دوربینهای هوشمندمان—بلوکهای سازنده هستند که به تازگی در یک برنامه منسجم کنار هم قرار دادهایم.»
بووا-مرلین شباهتهای زیادی میان Sauron و Sonos میبیند، هر دو ابتدا مشتریان ثروتمند را هدف قرار میدهند، بر رشد دهان به دهان تکیه دارند و تکنولوژی پیچیده سختافزاری را با نرمافزار پیشرفته ترکیب میکنند. او میگوید: «چند هفته قبل با جان مکفارلین، بنیانگذار Sonos ناهار خوردم. تمام موضوعاتی که او هنگام راهاندازی Sonos به آنها فکر میکرد، دقیقاً همان موضوعاتی است که امروز در Sauron دربارهشان بحث میکنیم.»
هر دو شرکت با پرسشهای استراتژیک مشابهی روبهرو بودند: آغاز با مشتریان سوپر پریمیوم یا ورود به بازار گستردهتر؛ نصب حرفهای یا نصب توسط خود خریدار؛ ساخت همه اجزا به صورت داخلی یا همکاری با اکوسیستم شرکای تجاری. او میگوید: «ممکن است تصمیمات متفاوتی بگیریم، اما سؤالات کاملاً مشابه است.»
مسئله امنیت
بووا-مرلین میگوید جذب مأموریت Sauron و فرصت برای حل یک مشکل واقعی مشتری شده است. به گفته او، «حفظ امنیت خانهها موضوعی مهم است؛ اما جنبه بازدارندگی برایم جذابتر است—اینکه بتوانیم ذهن مردم را قبل از اینکه تصمیم اشتباهی بگیرند و به دردسر بیفتند تغییر دهیم.»
پژوهشهای او نشان داده است که پیشروهای بازار امنیت خانگی سطح بالا سهم اندکی بازار دارند و شاخصهای رضایت مشتری منفیاند. او میگوید: «مردم از راهحلهای فعلی ناراضی هستند. به دلیل تعداد بالای هشدارهای غلط، وقتی با نیروهای انتظامی تماس گرفته میشود، غالباً پاسخی دریافت نمیشود زیرا فرضشان هشدار اشتباه است.»
این شرکت مشتریانی را هدف قرار داده که «امنیت و ایمنی برایشان دغدغه جدی است»—افرادی همچون هارتز. برنامه این است که کار را از این بازار ویژه آغاز کند، شهرتی برای خدماتدهی به مشتریان پرتوقع بسازد و سپس به سوی آنچه بووا-مرلین «پریمیوم گسترده» مینامد گسترش یابد.
مسئلهای که هنوز در حال شکلگیری است
اما دقیقا Sauron قرار است چه چیزی بسازد؟ پاسخ این سؤال هنوز به طور کامل مشخص نیست. راهکار از پادهای دوربین با سنسورهای متنوع شروع میشود—«۴۰ دوربین و انواع سنسورها، احتمالاً LiDAR و رادار، احتمالاً حرارتی» به گفته بووا-مرلین. این پادها به سرورهایی متصل هستند که نرمافزار یادگیری ماشین برای بینایی کامپیوتری را اجرا میکنند و همه اینها به خدمات کونسیرژ ۲۴ ساعته متصل است که کارکنانی با سابقه نظامی و انتظامی در آن حضور دارند.
او میگوید: «این افراد الگوها را میشناسند. آنها برای رشد و بلوغ راهکار یادگیری ماشین و آموزش سیستم برای شناسایی رفتارهای عجیب بسیار مؤثرند.»
سیستم بازدارندگی همچنان تا حدی مبهم است. گزینههایی مانند بلندگوهای پرقدرت، چراغهای چشمکزن و سایر روشها در نظر گرفته میشود. اما بووا-مرلین تأکید میکند بازدارندگی باید پیش از ورود شخص به ملک آغاز شود؛ یعنی تشخیص زمان نظارت بر خانهها، شناسایی خودروهایی که مکرراً در محلهها تردد دارند و شناسایی تهدید در هر مرحله.
به گفته او: «هر چقدر بازدارندگی را زودتر آغاز کنیم، بیشتر میتوانیم متجاوزان را متقاعد کنیم که این خانه محل مناسبی برای سرقت نیست و تصمیمشان اشتباه است.»
در خصوص پهپادهایی که سال گذشته در برنامههای اولیه Sauron مطرح شده بود، بووا-مرلین تمایل زیادی به توضیح جزئیات نشان نداد. به گفته او: «این موضوعات مربوط به نقشه راه هستند. فعلاً نمیخواهم وارد جزئیات شوم چون هزاران امکان مختلف وجود دارد و شرکت ما بسیار کوچک است.» او افزود در تصویر کلان تمرکز بر رشد اکوسیستم از طریق شراکتهاست نه اختراع دوباره چرخ.
جدول زمانبندی و مدل کسبوکار
با کمتر از ۴۰ کارمند، Sauron قصد دارد در سال ۱۴۰۵ تنها ۱۰ تا ۱۲ نفر دیگر جذب کند. همچنین در اواخر سال ۱۴۰۵ همکاری با کاربران اولیه را آغاز خواهد کرد و افزایش سرمایه دوره سری A را برای میانه سال برنامهریزی کرده است.
بووا-مرلین میگوید: «دلیل افزایش سرمایه سری A ضرورت مالی نیست—خواست ماست. میخواهم اطمینان داشته باشم که پیشرفت را نشان میدهیم و مشخص کنیم منابع اضافه را چطور صرف تسریع رشد، راهاندازی اولین محصول جامع، جذب مشتری و شتاببخشی به نقشه راه میکنیم.»
به گفته او، شرکت تا کنون فهرست قابل توجهی از مشتریان بالقوه گرد آورده که بخشی از آن به لطف فعالیت سه مؤسس Sauron از جمله وسوماتی رمن، روباتیکدان و مهندس، محقق شده است. «استراتژی اولیه بر رشد دهان به دهان خواهد بود اما در گذر زمان شکل متفاوتی به خود میگیرد.»
با این حال، بووا-مرلین در زمینه رشد محتاط است. او میگوید: «میخواهم مطمئن شوم رشد پایدار داریم و تجربه و خدمات همیشه در سطح پریمیوم میماند. تلاش میکنم مشکلات رشد را تا جای ممکن مدیریت کنم و در عین حال سودآوری را افزایش دهم.»
سؤال دولت نظارتی
فناوری تشخیص چهره و نگرانیهای حریم خصوصی برای محصولی که بر نظارت تکیه دارد، بسیار مهم هستند. بووا-مرلین یک راهکار را تشریح میکند: سیستمی مبتنی بر اعتماد که در آن مالک خانه به افراد خاصی اجازه ورود میدهد. به گفته او: «من به شما مجوز ورود به خانهام را دادم، پس وارد گروه مورد اعتماد شدهاید. زمانی که میآیید، سیستم شما را شناسایی میکند و اجازه ورود دارید. بقیه افراد ناشناس محسوب میشوند»—و این سناریوی محتمل را ترسیم میکند.
شناسایی پلاک خودرو هم یکی دیگر از گزینهها برای تشخیص خودروهایی است که بارها در یک محله رفتوآمد میکنند. به گفته او: «چطور متوجه شویم که این تهدید است؟ تیم ما متشکل از نیروهای سابق نظامی و انتظامی میتواند در بلوغ سامانه یادگیری ماشین بسیار مفید باشد.»
به هر حال، بووا-مرلین به فرصت پیشرو اعتماد دارد. بازار امنیت خانگی بسیار پراکنده است. شرکت ADT با سهم تقریبی ۱۸ درصدی، پیشتاز بازار است و مابقی به رقیبان کوچکتر تعلق دارد. او میگوید: «بسیاری از شرکتها به سبک سنتی کار را شروع کردهاند و حالا سعی دارند فناوری را اضافه کنند. ما از زاویهای مخالف وارد شدهایم—یک استارتاپ فناوری در سانفرانسیسکو هستیم که تکنولوژی را به این بازار وارد میکند.»
Sauron در زمانی وارد این عرصه میشود که نگرانی درباره جرم و جنایت در میان ثروتمندان افزایش یافته است. از جمله پروندههای پرسر و صدای اخیر میتوان به سرقت مسلحانه در آبان ۱۴۰۲ در خانه لاکی گروم و جاشوا باکلی، دو سرمایهگذار حوزه فناوری در منطقه Mission سانفرانسیسکو اشاره کرد که طی ۹۰ دقیقه سرقت همراه با تهدید و آزار، نزدیک به ۱۱ میلیون دلار رمزارز به سرقت رفت.
بووا-مرلین میگوید: «افراد ثروتمند بیشتر هدف سارقان قرار میگیرند. نمونههای متعددی از سرقت در سانفرانسیسکو و دیگر شهرهای بزرگ آمریکا دیدهایم، که گاهی با اسلحه اجرا شدهاند. فکر نمیکنم دنیا امنتر شده باشد—احتمال دارد فاصله طبقاتی میان ثروتمندان و طبقات پایین بیشتر شده باشد. ما اضطراب و دغدغه امنیت را در مشتریان بالقوهای میبینیم که مشتاق امن کردن خانههایشان هستند.»
با این حال مسیر آینده Sauron هنوز با ابهاماتی همراه است. این شرکت باید درباره همه چیز، از انتخاب سنسورها تا محل تولید محصولات، تصمیم نهایی را بگیرد. (بووا-مرلین اشاره کرده که احتمالاً ابتدا تولید در آمریکا برای کنترل و نزدیکی بیشتر انجام میشود و بعداً در صورت افزایش حجم به مناطق کمهزینهتر منتقل خواهد شد.)
همچنین تعیین نحوه خدمترسانی به مشتریان در شرایط گوناگون، از املاک وسیع تا خانههای شهری پرتراکم، و حفظ کیفیت خدمات سطح بالا اهمیت دارد.
در حال حاضر بووا-مرلین بر شنیدن حرف تیم خود، ایجاد اعتبار و نهایی کردن استراتژیای که طراحی کرده تمرکز دارد. او میگوید: «از کسی نمیخواهم بیدلیل به من اعتماد کند—میخواهم روندی ایجاد کنم که نشان دهیم چرا باید به ما اعتماد شود.»
انتظار میرود این شرکت جزئیات بیشتری را درباره محصولات خود در سال آینده به اشتراک بگذارد.
