رقابت هوش مصنوعی سازمانی با رونمایی Agentforce 360 از سوی Salesforce داغ‌تر شد

شرکت Salesforce روز دوشنبه از جدیدترین نسخه پلتفرم هوش مصنوعی خود برای نمایندگان (Agent) رونمایی کرد، زیرا این شرکت به دنبال جذب سازمان‌ها به نرم‌افزار هوش مصنوعی خود در بازاری است که به‌طور فزاینده‌ای شلوغ می‌شود.

این غول مدیریت ارتباط با مشتری، پلتفرم جدید خود را با نام تجاری Agentforce 360، پیش از کنفرانس سالانه مشتریان خود با نام Dreamforce که از ۲۲ مهر آغاز می‌شود، معرفی کرد. این نسخه جدیدتر Agentforce شامل روش‌های جدیدی برای آموزش نمایندگان هوش مصنوعی از طریق متن، یک پلتفرم جدید برای ساخت و استقرار نمایندگان، و زیرساخت جدید برای برنامه پیام‌رسان Slack، و موارد دیگر است.

یکی از جنبه‌های قابل توجه Agentforce 360 ابزار جدید درخواست هوش مصنوعی آن به نام Agent Script است که در آبان ماه به صورت بتا (آزمایشی) منتشر خواهد شد. Agent Script به کاربران این امکان را می‌دهد تا نمایندگان هوش مصنوعی خود را طوری برنامه‌ریزی کنند که انعطاف‌پذیرتر باشند و به موقعیت‌های “اگر/آنگاه” بهتر پاسخ دهند. این به نمایندگان هوش مصنوعی اجازه می‌دهد تا طوری برنامه‌ریزی شوند که در موقعیت‌های غیرقطعی مانند سوالات مشتری، قابل پیش‌بینی‌تر باشند.

کاربران می‌توانند از مدل‌های “استدلال” استفاده کنند، که ادعا می‌کنند قبل از پاسخ دادن فکر می‌کنند، برخلاف پاسخ دادن بر اساس الگوها. شرکت‌های Anthropic، OpenAI و Google Gemini این نمایندگان “استدلال” را پشتیبانی می‌کنند.

Salesforce همچنین اعلام کرد که ابزار جدیدی برای ساخت نمایندگان با نام Agentforce Builder را منتشر می‌کند که به کاربران امکان می‌دهد نمایندگان هوش مصنوعی را از یک مکان واحد بسازند، آزمایش و مستقر کنند. این ابزار که در آبان ماه به صورت بتا منتشر خواهد شد، شامل Agentforce Vibes، یک ابزار کدنویسی سطح سازمانی است که Salesforce در اوایل این ماه معرفی کرد.

این شرکت همچنین از یکپارچگی گسترده‌تر بین Agentforce و Slack خبر داد. Salesforce اعلام کرد که برنامه‌های اصلی آن، از جمله Agentforce Sales، IT و HR، و سایر موارد، از همین ماه مستقیماً در Slack ظاهر می‌شوند و تا اوایل سال 1405 گسترش می‌یابند.

Slack در حال آزمایش نسخه جدیدی از چت‌بات Slackbot خود است که قرار است بیشتر به عنوان یک نماینده هوش مصنوعی شخصی‌سازی‌شده عمل کند که در مورد کاربر خود یاد می‌گیرد و بینش‌ها و پیشنهاداتی را ارائه می‌دهد.

Salesforce می‌خواهد Slack در آینده به عنوان یک ابزار جستجوی سازمانی نیز عمل کند و قصد دارد در اوایل سال 1405 اتصال‌دهنده‌هایی را با پلتفرم‌هایی مانند Gmail، Outlook و Dropbox راه‌اندازی کند.

این به‌روزرسانی اخیر از Salesforce در زمان جالبی برای بازار هوش مصنوعی سازمانی ارائه می‌شود. شرکت‌ها همچنان به انتشار ویژگی‌های هوش مصنوعی با هدف مشتریان سازمانی خود ادامه می‌دهند، در حالی که سازمان‌ها برای مشاهده بازگشت سرمایه برای این ابزارها تلاش می‌کنند.

هفته گذشته گوگل Gemini Enterprise را معرفی کرد، مجموعه‌ای از ابزارها (که بسیاری از آنها قبلاً در دسترس بودند) برای ساخت نمایندگان هوش مصنوعی در سطح سازمانی، که Figma، Klarna و Virgin Voyages از جمله مشتریان اولیه آن هستند.

Anthropic همچنین شروع به نشان دادن کشش برای محصول سازمانی خود، Claude Enterprise کرد. این شرکت اعلام کرد که با غول مشاوره Deloitte قراردادی منعقد کرده است تا چت‌بات Claude خود را برای 500000 کارمند جهانی Deloitte ارائه دهد – که بزرگترین قرارداد سازمانی آن تا به امروز است. Anthropic روز بعد مشارکت استراتژیک با IBM را اعلام کرد.

Salesforce ادعا می‌کند که Agentforce دارای 12000 مشتری است – که طبق بیانیه مطبوعاتی Agentforce، به طور قابل توجهی بالاتر از هر یک از رقبای آن است. مشتریان اولیه آزمایشی ارتقاء Agentforce 360 شامل Lennar، Adecco و Pearson هستند.

این همه علیرغم مطالعه اخیر MIT است که نشان داد 95 درصد از پروژه‌های آزمایشی هوش مصنوعی سازمانی قبل از رسیدن به مرحله تولید شکست می‌خورند، زیرا شرکت‌ها هنوز در تلاشند تا صرف هزینه برای این ابزارهای هوش مصنوعی را توجیه کنند.