برای دهه‌ها، شرکت‌های بزرگ و مشهور مجبور بودند برای به دست آوردن اطلاعات معنادار در مورد رضایت مشتریان، شرکت‌های تحقیقات بازار را استخدام کنند. این خدمات قیمت بسیار بالایی دارند و اغلب هفته‌ها طول می‌کشند تا تکمیل شوند.
Keplar، یک استارت‌آپ تحقیقات بازار، از هوش مصنوعی صوتی برای انجام مصاحبه با مشتریان استفاده می‌کند و تجزیه و تحلیل را بسیار سریع‌تر و با کسری از هزینه شرکت‌های مشاوره تحقیقاتی سنتی به مشتریان ارائه می‌دهد. روز چهارشنبه، این شرکت دو ساله اعلام کرد که 3.2 میلیون دلار در دور سرمایه‌گذاری اولیه به رهبری Kleiner Perkins، با مشارکت SV Angel، Common Metal و South Park Commons جمع‌آوری کرده است.
ایده Keplar در سال 1402 شکل گرفت، زمانی که Dhruv Guliani (سمت راست تصویر بالا)، که قبلاً مهندس گوگل بود و در آنجا روی مدل‌های هوش مصنوعی گفتاری و صوتی کار می‌کرد، و William Wen، مهندس یادگیری ماشین، در برنامه South Park Commons شرکت کردند.
این دو نفر با محققان بازار و مدیران برند صحبت کردند و متوجه شدند که ابزارهایی که این متخصصان به آن‌ها تکیه می‌کنند – نظرسنجی‌های کتبی و مصاحبه‌هایی که توسط انسان انجام می‌شود – اکنون می‌توانند با هوش مصنوعی مکالمه‌ای جایگزین شوند.
Guliani به خبرنگار گفت که با Keplar، شرکت‌ها می‌توانند مطالعات را در عرض چند دقیقه تنظیم کنند. پلتفرم این استارت‌آپ می‌تواند هر سوالی در مورد محصول را به یک راهنمای تعدیل مصاحبه تبدیل کند. سپس دستیار صوتی Keplar با شرکت‌کنندگان تماس می‌گیرد و سؤالات دقیقی را از آن‌ها می‌پرسد تا بفهمد مشتریان چه چیزی را در مورد محصول دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند.
اگر Keplar به CRM مشتری دسترسی داشته باشد، محقق صوتی هوش مصنوعی با مشتریان فعلی تماس خواهد گرفت. نتایج مکالمات هوش مصنوعی سپس در قالب گزارش‌ها و ارائه‌های پاورپوینت بسته‌بندی می‌شوند، مشابه مواردی که به طور سنتی توسط محققان بازار انسانی ارائه می‌شوند.
اتکا به ربات‌های صوتی قبل از پیشرفت در LLMها امکان‌پذیر نبود. اما Guliani گفت که هوش مصنوعی صوتی آنقدر خوب شده است که شرکت‌کنندگان در مطالعه گاهی فراموش می‌کنند که با هوش مصنوعی صحبت می‌کنند.
"این مکالمات واقعاً واقعی به نظر می‌رسند. وقتی همه چیز را دوباره پخش می‌کنید، حتی می‌توانید بشنوید که شرکت‌کنندگان، مدیر هوش مصنوعی را با نام صدا می‌زنند: Ellie، Andrew یا Ryan."
از جمله مشتریان این استارت‌آپ می‌توان به Clorox و Intercom اشاره کرد.
Keplar تنها شرکت هوش مصنوعی نیست که در تلاش است بازار تحقیقات مشتری را متحول کند. رقبای بزرگتر شامل Outset هستند که در خرداد ماه یک دور سرمایه‌گذاری سری A به ارزش 17 میلیون دلار به رهبری 8VC جمع‌آوری کرد، و Listen Labs که در فروردین ماه 27 میلیون دلار از Sequoia دریافت کرد.
منبع : techcrunch.com
