MoEngage، یک پلتفرم تعامل با مشتری که با برندهای مصرفی در 75 کشور جهان کار می‌کند، اعلام کرده است که سرمایه جدیدی را با رهبری سرمایه‌گذار فعلی خود، Goldman Sachs Alternatives، جذب کرده تا رشد جهانی خود را تسریع بخشد و هوش مصنوعی بیشتری را در پلتفرم خود تزریق کند.
در مجموع، 100 میلیون دلار سهام به تازگی معامله شده است که تقریباً 60٪ آن اولیه و 40٪ آن ثانویه است، به عنوان بخشی از دور سری F سرمایه‌گذاری MoEngage. این دور سرمایه‌گذاری، ورود شرکت سرمایه‌گذاری هندی A91 Partners را به عنوان سرمایه‌گذار جدید نشان می‌دهد. به گفته MoEngage، این شرکت اکنون در مجموع 250 میلیون دلار سرمایه جذب کرده است.
از آنجایی که برندهای مصرفی به طور فزاینده‌ای به کانال‌های دیجیتال برای دسترسی به مشتریان متکی هستند، رقابت برای جلب توجه تشدید شده است. این امر شرکت‌ها را وادار کرده است تا از داده‌های مشتری که قبلاً در اختیار دارند برای ارائه بازاریابی شخصی‌سازی‌شده‌تر استفاده کنند. در حالی که پلتفرم‌های بازاریابی تثبیت‌شده به ارائه خدمات در این فضا ادامه می‌دهند، برندها اکنون به دنبال ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی هستند که می‌توانند تصمیم‌گیری را خودکار کرده و نیروی کار دستی را کاهش دهند. MoEngage خود را در این بخش با مجموعه Merlin AI خود قرار می‌دهد، که به تیم‌های بازاریابی و محصول کمک می‌کند تا کمپین‌ها را سریع‌تر راه‌اندازی کرده و کارایی هدف‌گیری را بهبود بخشند.
“ما با استفاده از داده‌های دست اولی که در حال حاضر در اختیار دارند، به برندهای B2C کمک می‌کنیم تا به طور موثرتری با مشتریان خود تعامل داشته باشند،” راوی تجا دودا (تصویر بالا)، یکی از بنیانگذاران و مدیرعامل MoEngage، در مصاحبه‌ای گفت.
این استارتاپ 11 ساله، هفت سال اول فعالیت خود را عمدتاً بر هند و آسیای جنوب شرقی متمرکز کرد. در طول چهار سال گذشته، دامنه فعالیت خود را به بازارهای جدید، به ویژه آمریکای شمالی، گسترش داده است، که اکنون بیش از 30 درصد از درآمد آن را تشکیل می‌دهد. حدود 25 درصد از تجارت از اروپا و خاورمیانه و 45 درصد باقیمانده از هند و آسیای جنوب شرقی حاصل می‌شود.
حمایت Goldman Sachs در آخرین دور سرمایه‌گذاری به تقویت بیشتر حضور جهانی MoEngage کمک خواهد کرد. این بانک سرمایه‌گذاری همچنین در دور سری E استارتاپ به ارزش 77 میلیون دلار به همراه B Capital در خرداد ماه 1401 (ژوئن 2022) به طور مشترک رهبری کرد.
“سرمایه‌گذاران فعلی بیشترین اطلاعات را در مورد شرکت، از نظر نحوه عملکرد شرکت، دارند و همه چیز خوب و بد را می‌دانند،” دودا گفت. “رهبری این دور توسط [Goldman Sachs] تاییدیه قوی از اصول اساسی ما است.”
در طول دو تا سه سال گذشته، MoEngage سرمایه‌گذاری زیادی در قابلیت‌های هوش مصنوعی مولد و هوش مصنوعی تصمیم‌گیری انجام داده است. این تلاش‌ها در مجموعه Merlin AI آن منعکس شده است، که به گفته دودا، شامل طیف وسیعی از عوامل هوش مصنوعی است که برای موارد استفاده بازاریابی ساخته شده‌اند.
برخی از این عوامل مانند کپی‌رایترها عمل می‌کنند و به برندهای مصرفی کمک می‌کنند تا پیام‌های بازاریابی را پیش‌نویس کنند، چندین نوع از یک کمپین را ایجاد کنند یا متن را به زبان طبیعی به همراه تصاویر مرتبط تولید کنند. این مجموعه همچنین شامل ابزارهای هوش مصنوعی تصمیم‌گیری است که به برندها کمک می‌کند تا تعیین کنند کدام مشتریان باید یک پیام یا پیشنهاد خاص را دریافت کنند، در کدام کانال و در چه زمانی، دودا گفت.
MoEngage در حال حاضر به بیش از 1350 برند مصرفی در سراسر جهان، از جمله SoundCloud، McAfee، Kayak، Domino’s، Deutsche Telekom و Travelodge و همچنین نام‌های خانگی برجسته هندی مانند Swiggy، Flipkart، Ola، Airtel و Tata خدمات ارائه می‌دهد. حدود 60 درصد از تجارت این شرکت از شرکت‌های سنتی و 40 درصد باقیمانده از شرکت‌های متمرکز بر اینترنت حاصل می‌شود. این پلتفرم همچنین با بیش از 25 بانک جهانی و چندین بیمه‌گر بزرگ، از جمله JPMorgan Chase، Citibank و بزرگترین بیمه‌گر هند، شرکت بیمه عمر هند (LIC) همکاری می‌کند.
برخی از این برندها قبلاً از پلتفرم‌های بازاریابی شرکت‌های مستقر مانند Adobe، Oracle و Salesforce استفاده می‌کردند. MoEngage از آن زمان تاکنون بیش از 300 مورد از آنها را به دست آورده است و به رشد در آمریکای شمالی و مناطق EMEA کمک کرده است.
در یک مورد، SoundCloud بیش از 120 میلیون کاربر را در عرض 12 هفته به MoEngage منتقل کرد و از بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای تسریع در راه‌اندازی محصول و افزایش حفظ کاربران پولی خود استفاده کرد، به گفته هوپ بارت، مدیر ارشد فناوری بازاریابی در SoundCloud.
تعدادی از مشتریان MoEngage نیز برای انجام وظایف خاص به چندین راه حل نقطه‌ای متکی بودند. این شرکت به تجمیع این ابزارها در یک پلتفرم واحد برای کاهش هزینه‌ها و ساده‌سازی عملیات بازاریابی کمک کرد.
“اگر به تمام برندهای ما نگاه کنید، چه یک بانک باشد یا یک شرکت تجارت الکترونیک، آنها از MoEngage برای متحد کردن تمام داده‌های مشتری خود از تمام نقاط تماس استفاده می‌کنند. این می‌تواند فروشگاه‌های آفلاین، وب‌سایت، برنامه تلفن همراه [یا کانال‌های دیگر] باشد،” دودا به خبرنگار گفت.
دودا بدون افشای ارقام دقیق گفت که MoEngage سال گذشته حدود 40 درصد رشد سالانه داشته است و هدف آن حفظ نرخ رشد مرکب سالانه (CAGR) 35 درصدی در طول سه سال آینده است. این شرکت همچنین انتظار دارد تا پایان سال مالی جاری به صورت فصلی EBITDA تعدیل‌شده مثبت شود.
MoEngage شرکت‌هایی مانند Braze و CleverTap و همچنین ابرهای بازاریابی قدیمی Adobe، Oracle و Salesforce را از جمله رقبای اصلی خود می‌داند.
این استارتاپ حدود 800 کارمند در 15 دفتر خود در سراسر جهان دارد. این شرکت قصد دارد نیروی کار خود را، به ویژه در آمریکای شمالی و اروپا، با گسترش تیم‌های موفقیت مشتری، پشتیبانی، فروش و بازاریابی خود برای تعمیق حضور خود در این بازارها، افزایش دهد. MoEngage همچنین قصد دارد قابلیت‌های هوش مصنوعی بیشتری ایجاد کند و استعدادهای بیشتری را برای حمایت از این تلاش استخدام کند.
MoEngage قصد دارد ظرف چند سال آینده آماده عرضه اولیه سهام (IPO) شود، دودا به خبرنگار گفت، اما جدول زمانی مشخصی برای عرضه عمومی ارائه نکرد.
“ما فرصتی را برای ایجاد یک شرکت با درآمد چند میلیارد دلاری در فضای خود می‌بینیم،” او اظهار داشت.
